“八大提升战役”提速销售网络

12月10日，号称要打造国内小型车领域最顶级服务的南京福佳开业。这是长安铃木全国首家开业的旗舰型标准4S店。在开业当天，长安铃木宣布“赢在2008”网络提升计划正式启动。

2008年长安铃木的计划是，在全国形成200家4S经销商。通过“八大提升战役”来全面实施“赢在2008”网络提升计划。

[关于“八大提升战役”]

一、并网一批昌河铃木共享店

06年年底，长安、铃木、昌河三方集团高层在北京达成一致意见：长安铃木与昌河铃木今后将在公司经营发展的各个领域加强合作，共同谋求铃木产品在中国汽车市场实现快速销售增长，这也就是被媒体普遍关注的“大铃木计划”。作为合作项目之一，长安铃木和昌河铃木的营销网络共享，一直是汽车业界关注的焦点。

从07年初开始，长安铃木和昌河铃木在各自的优质经销商中精挑细选出一批进行营销网络共享。希望通过营销网络共享这种合作方式，一方面扩充长安铃木、昌河铃木双方经销商的销售品种，增加来店客户量，从而提升经销商单店销量，增强经销商的盈利能力，提高双方终端销量。另一方面，希望通过这种方式，整合、培养出一批有实力、有能力的经销商，增强双方网络销售能力。从目前来看，双方营销网络实力都得到了有效的增强和提升。

2008年，长安铃木仍将积极推进营销网络共享工作，通过营销网络共享，长安铃木和昌河铃木共享双方的的优质经销商资源，增强双方网络销售能力，降低渠道成本，提升铃木在中国汽车市场的品牌影响力。

二、打造一个长安铃木服务品牌

目前，在中国，很多汽车品牌都发布了自己的服务品牌。长安铃木在以前也对服务品牌做个一些尝试，提出了“真情服务”为核心的服务品牌，即在员工心目中树立起“用户就是衣食父母”的服务意识，贯彻长安铃木十来年“处处为你着想”的服务承诺。

2008年，长安铃木将继续把“真情服务”的服务品牌深入的打造下去，打造成让中国消费者记得住，让员工能深入执行的服务品牌。长安铃木将发布“真情服务”的品牌标识。

目前，长安铃木已经在全国各4S店推行《真情服务的服务标准》，包括微笑服务、规范服务、快捷服务和诚信服务，对服务中涉及到的细节，都制定了严格的行为规范、执行流程、监控机制和执行要点等，让每个员工和特约维修站都按手册执行。

三、打造一个高效运行的经销商信息系统

4S店，是一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营模式。而未来的市场竞争，将是信息速度和质量的竞争。对市场最敏捷的反应，出自对信息最直接高效的反馈。

2008年，长安铃木将花大力气，打造一个高效运行的经销商信息系统。这个系统，将深入到销售状况、顾客需求、维修流程、统计分析等销售的各个环节和方面。2008年，长安铃木将引进或者改进全国一流的汽车行业经销商管理软件系统。

四、引进一批国内一流经销商

长期以来，长安铃木一直凭借“科技成就低能耗高品质”的理念来赢得口碑，无论是前期的奥拓、羚羊还是后来的雨燕和天语（专题 参数 现场图 资料图 视频)SX4，都被看作是品质过硬、节能环保的产品代表。

但是，中国汽车市场瞬息万变，消费者的购买能力和消费需求日新月异，单靠口碑和产品本身已无法提升长安铃木的营销能力。缺乏拥有先进管理理念和销售经验的优质经销商，已经成为制约长安铃木品牌发展的瓶颈之一。所以，引进一批优质经销商，是未来提升长安铃木整体营销能力的关键。

目前，长安铃木已经具备了引进一批优质经销商的能力。

一、是目前长安铃木的经销商中，已经拥有一批当地最好且全国知名的经销商。他们都非常看好长安铃木的长期可持续发展潜力，并加盟到其中。这其中包括南京福联集团、江苏富骏集团、拥有最大规模的西部汽车销售航母----重庆汽博中心等等，而凭借这些优质经销商的良好市场表现也会吸引更多的经销商朋友加盟。

二、长安铃木的产品一直给消费者和经销商带来足够的信心。特别是今年上市的天语SX4两厢，凭借全新的“Cross”跨界设计理念，赢得了众多消费者青睐，上市至今一直供不应求。今后，长安铃木承诺每年都会为消费者带来一款全新的世界级车型。

因此，在2008年，我们将看到有更多有远见的优质经销商和长安铃木一起携手,为构建和谐、环保的汽车消费环境而努力。

五、 培养一批有潜力经销商

目前，长安铃木营销网络中有一批年销量在500-1000台的经销商，这些经销商缺乏的并非是资金、展厅规模等硬性指标，缺乏的只是一些科学管理手段和人性化服务理念，他们都拥有成为长安铃木一线主力优质经销商的潜质。。

为此，公司计划从2008年起，按照“精益营销、技术营销”的发展思路和战略方针，本着“改善经销商营运环境、提升经销商营运水平、提高客户满意度”的理念，通过导入HSOS高效业务营运系统，外聘专业的“雷神”咨询培训公司进行人员培训，认真遵循销售流程九步骤，科学使用三表卡，努力提高集客率，以提升客户满意度为最终目标，将更多长安铃木经销商引入月销量为200辆-300辆的主力优质经销商俱乐部大门，为长安铃木品牌和经销商自身销量提升的双赢目标而努力。

六、 打造一批有实力经销商

从长安铃木成立至今，在10多年的创业历程中，有许多长安铃木的经销商都伴随着长安铃木的成长而壮大。但是，有一部分经销商因此也变得固步自封起来，满足现状不思进取，凭借原有陈旧的店堂环境和服务设施，落后的营销理念进行销售，影响了长安铃木发展的速度。

为此自2007年起，长安铃木开始实施新的《长安铃木汽车4S店形象建设标准》，全面启动4S店经销商店堂环境改造工程，并在《07年商务政策》中给予了形象建设支持政策，引导商家实施形象提升工作，推进现有4S店营运环境整改和新店建设工作，构建一个对用户充满责任、尊重和关怀的终端销售网络，把长安铃木品牌“科技成就低能耗高品质”的价值观念，充分传达给每一位客户。

2008年，长安铃木将遵循“以4S店为核心，2S店为支撑”的网络发展原则，除继续大力引入一批有中级车销售经验的优质经销商外，仍将深化原有经销商的改造工程，通过终端环境的改善，达到提升品牌、增值服务和提高客户满意度的最终目标。

七、引入1套客户满意度评价系统

2008年，长安铃木将导入一套提升顾客满意度、提高长安铃木终端服务质量的顾客满意度评价系统。不过，这套系统不是一成不变地引入使用，引入之后，还将根据中国消费者的具体情况，根据长安铃木的产品现状和销售网络现状，进行落地改造，最后形成一套完全适合自己的满意度评价系统。

今年3月，由国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办的2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”在北京全国政协礼堂隆重揭晓。其中，长安铃木雨燕1.3L获得“顾客最满意的经济型轿车” 荣誉。

今后，长安铃木将自建一套用于自考自查的满意度评价体系，把顾客满意度全面渗透到渠道网络建设的每一个服务细节。

八、建立1套终端客户服务标准

满意度评价体系，是对终端客户服务的信息反馈。而终端客户服务，还将依赖一条客户服务标准来实施。在以前，长安铃木已经在4S店推行《真情服务的服务标准》。服务标准结合到服务品牌二者合一进行运作。2008年，是长安铃木全面启动新一代网络的第一年。这一年里，服务标准还将逐渐完善，最终建立一条完全适合长安铃木新一代4S店的终端客户服务标准。